Et si on arrêtait de dire « Marketing & Communication »… pour dire l’inverse ?

Et si on arrêtait de dire « Marketing & Communication »… pour dire l’inverse ?

Je vais probablement me faire corriger par quelques marketeurs.

Mais tant pis.

Je trouve qu’on met parfois le marketing au mauvais endroit dans la conversation.

Une entreprise veut vendre davantage ?

-> « Il nous faut une stratégie marketing. »

Elle veut plus de clients ?

-> « Faisons des campagnes. »

Elle veut être plus visible ?

-> « Il faut faire du digital. »

Et très vite, on parle de leads, conversion, acquisition, ROI, Google Ads, Meta Ads, CRM…

Tout ça est évidemment important.

Mais il manque parfois une étape.

Est-ce que quelqu’un a vraiment envie d’écouter cette marque ?

Avant de vendre, il faut exister dans la tête des gens

Imagine que tu lances une publicité demain.

Tu as un excellent ciblage, un beau visuel, un bon budget et tout.. une landing page optimisée. un tunnel de conversion parfaitement pensé etc etc

Mais la personne qui voit ta publicité ne connaît pas ta marque.

Elle ne comprend pas vraiment ce que tu fais.

Elle ne voit pas ce qui te différencie.

Elle ne ressent rien de particulier.

Tu peux alors optimiser ton bouton pendant trois semaines.

Le problème ne sera probablement pas le bouton.

Le problème sera la marque.

C’est là que la communication prend toute son importance.

Avant de demander à quelqu’un d’acheter, il faut parfois simplement lui donner une raison de te remarquer, de te comprendre et de se souvenir de toi.

La communication ne sert pas uniquement à « faire joli joli »

C’est peut-être l’une des confusions que je rencontre le plus.

On réduit parfois la communication à :

un logo + des posts + des vidéos + quelques campagnes.

Alors qu’une bonne communication doit répondre à des questions beaucoup plus profondes :

Qui sommes-nous ?

Qu’avons-nous à dire ?

Pourquoi devrais-tu nous écouter ?

Quelle place voulons-nous occuper dans l’esprit de notre audience ?

C’est là qu’interviennent le positionnement, le discours de marque, la direction artistique, les contenus, la personnalité, les prises de parole et l'ensemble de l'expérience de marque.

La communication crée progressivement quelque chose de très précieux :

la familiarité.

Puis la confiance.

Puis la préférence.

Et la préférence est une matière première extrêmement intéressante pour le marketing.

Ne cherche pas uniquement à être visible. Cherche à devenir identifiable.

Le piège du « faisons de la publicité »

Une entreprise peut avoir un excellent produit et une mauvaise communication.

Elle peut aussi avoir une excellente communication et une mauvaise offre.

Et elle peut avoir les deux, mais un processus commercial catastrophique.

Dans chacun de ces cas, augmenter le budget publicitaire ne résout pas nécessairement le problème.

C’est même parfois l’inverse.

Plus tu amplifies un message faible, plus tu amplifies sa faiblesse.

Imagine une marque dont le positionnement est confus.

Elle décide d’investir 5 millions FCFA en publicité.

Elle ne vient pas de résoudre son problème.

Elle vient de le montrer à davantage de personnes.

La publicité est un amplificateur. Avant de tourner le bouton du volume, vérifie que la chanson mérite d’être entendue.

Et les réseaux sociaux dans tout ça ?

C’est ici que je trouve le sujet particulièrement intéressant.

Avant de penser :

« Il faut être sur LinkedIn, Instagram, TikTok et Facebook. »

Je préfère commencer par :

« Quelle communauté voulons-nous construire ? »

Puis :

« Pourquoi quelqu’un devrait-il nous suivre pendant six mois ? »

Parce qu’un réseau social ne devrait pas être uniquement un endroit où tu déposes des publications.

C’est un endroit où tu construis progressivement une relation avec un marché.

Ta direction artistique doit devenir reconnaissable.

Ton ton doit devenir identifiable.

Tes sujets doivent créer des rendez-vous.

Ton contenu doit progressivement faire comprendre ce que tu sais, ce que tu défends et pourquoi tu es différent.

C’est à ce moment que la communication commence à avoir une vraie valeur business.

Tu ne publies plus simplement pour remplir un calendrier éditorial.

Tu construis un actif.

Alors pourquoi « Communication & Marketing » ?

C’est presque une provocation.

Je ne suis pas en train de proposer de réécrire tous les organigrammes des entreprises 😄

Mais je trouve que l’ordre des mots raconte parfois notre manière de penser.

Quand on dit :

Marketing & Communication

on pense souvent :

« Comment allons-nous vendre ? Et ensuite, comment allons-nous communiquer ? »

Alors que je préfère partir de :

« Comment allons-nous devenir intéressants pour notre marché ? »

Puis :

« Comment allons-nous transformer cet intérêt en demande ? »

Puis :

« Comment allons-nous transformer cette demande en business ? »

C’est une nuance.

Mais parfois, les meilleures stratégies commencent par une nuance.

Le vrai sujet n’est finalement pas l’ordre des mots

Tu peux appeler ça Marketing & Communication.

Communication & Marketing.

Ou même « le département qui essaie de comprendre pourquoi personne n’achète ». 😅

Le nom importe peu.

Ce qui compte, c’est de comprendre que notoriété, image, communauté, acquisition et conversion ne sont pas des sujets indépendants.

Une marque forte facilite le marketing.

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