Communication institutionnelle : concepts clés et exemple

Définition et exemple d'une communication institutionnelle !

La communication institutionnelle vise à solidifier l'image de marque d'une entreprise auprès de ses clients et de toutes ses parties prenantes.

Aussi connue sous le nom de communication corporate, elle se focalise sur la promotion de l'entreprise elle-même, plutôt que de ses produits, afin d'améliorer sa réputation et son image de marque.

Pour atteindre ces objectifs, la communication institutionnelle peut exploiter divers canaux de communication, tant média que hors média.

Bonne Lecture !

Qu’est-ce que la communication institutionnelle ?

La communication institutionnelle consiste à promouvoir votre entreprise en mettant en avant ses valeurs, ses actions, et ses engagements. Elle permet de présenter le positionnement, les ambitions, et l’image de marque de l’entreprise.

Elle se distingue de la communication commerciale, qui est principalement axée sur la promotion des produits et services de l'entreprise.

Pourquoi utiliser la communication institutionnelle ?

Il peut sembler étrange de ne pas se concentrer directement sur la promotion des produits ou services, mais la communication institutionnelle répond à des objectifs différents de ceux de la communication commerciale.

Voici quatre raisons d’intégrer la communication institutionnelle dans votre stratégie d’entreprise :

• Protéger et développer votre réputation

  Renforcer la réputation de votre entreprise passe par l’adoption de valeurs distinctives que vos concurrents n’ont pas nécessairement choisies.

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  Elle aide aussi à éviter les bad buzz, tels que des publications anciennes mal interprétées ou un positionnement obsolète par rapport aux nouvelles tendances sociétales.

  
  

  Les communiqués de presse et le content marketing peuvent clarifier votre positionnement et améliorer l’expérience de marque. Consultez nos articles pour en savoir plus.

  
  

• Expliciter les ambitions et la vision de l’entreprise

  Une communication claire sur vos ambitions et votre vision permet à vos clients, prospects, actionnaires et investisseurs de mieux comprendre votre ADN et vos valeurs-clés. Cela permet de renforcer la confiance et de démontrer la direction que prend votre entreprise.

  
  

• Contribuer à créer de la valeur

  Dans un marché concurrentiel, il est crucial de se démarquer. La valeur ajoutée que vous apportez peut attirer une nouvelle clientèle et renforcer votre position sur le marché. Une bonne stratégie de communication institutionnelle peut clarifier et promouvoir cette valeur ajoutée.

  
  

• Créer de la fierté d’appartenance en interne

  Vos employés sont des ambassadeurs essentiels pour la communication de votre entreprise. Créez des moments de cohésion et organisez des team buildings pour favoriser un sentiment d’appartenance et de fierté parmi vos équipes.

Les différents types de communication institutionnelle

Explorons deux types de communication institutionnelle que vous pouvez adopter.

La communication financière

Ce type inclut toutes les actions de communication destinées aux investisseurs et partenaires financiers. Son objectif est de mettre en avant vos résultats économiques et financiers.

Bien que cruciale pour les entreprises cotées en bourse ou en phase d’introduction, elle est également pertinente pour toutes les entreprises. Il s’agit de communiquer vos perspectives financières à moyen et long terme ainsi que l’état de votre trésorerie (bilans financiers).

La communication de crise

La communication de crise se divise en deux aspects :

1. Prévention des crises : Anticiper les crises réelles ou potentielles en limitant les risques et en détectant les signes avant-coureurs. Une bonne veille inclut la surveillance des avis clients, ainsi que des mentions de votre marque sur Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.

   
   

2. Gestion des crises en cours : Minimiser les effets des crises en cours grâce à une communication efficace. Cela peut inclure des communiqués de presse, des événements pour rectifier et améliorer l’image de l’entreprise, ainsi que des publications sur les réseaux sociaux.

Un cas pratique : Apple

Prenons l'exemple de Apple, une entreprise mondialement reconnue pour son innovation et son design. Apple utilise la communication institutionnelle pour renforcer son image de marque et se positionner comme un leader dans le secteur technologique.

Apple met en avant ses valeurs fondamentales et son engagement à travers plusieurs initiatives clés :

• Design et Innovation : Les campagnes institutionnelles d'Apple mettent en avant ses innovations technologiques et son design unique. Les publicités comme "Think Different" célèbrent la créativité et l'innovation, positionnant Apple comme une marque avant-gardiste.

• Engagement pour la confidentialité : Apple a lancé des campagnes pour promouvoir ses efforts en matière de protection des données personnelles. Des slogans comme "Privacy. That’s iPhone" soulignent son engagement à protéger la vie privée des utilisateurs face aux préoccupations croissantes sur la sécurité des données.

• Responsabilité environnementale : Apple communique également sur ses initiatives écologiques, telles que son objectif d’atteindre la neutralité carbone pour l'ensemble de ses opérations. La campagne "Apple's Environmental Responsibility" met en avant ses efforts pour utiliser des matériaux recyclés et réduire l'impact environnemental de ses produits.

En mettant en avant ces aspects dans sa communication institutionnelle, Apple renforce son image de marque en tant qu'entreprise innovante, éthique et soucieuse de l'environnement. Cela contribue non seulement à construire une image positive auprès des consommateurs, mais aussi à attirer des talents et des partenaires partageant ses valeurs.

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